執拗なクレーム

私はネット通販を個人で行っている者ですが、お客様の執拗なクレームに困っております。

商品についての問い合わせをメールで頂いたのですが、いたずらメールも多く、それらの同類と誤認して少し失礼なメールを送ってしまいました。
それについては私に非があるので謝罪したところ、「失礼なメールのために3日間寝込んだ」という事から始まり、度々電話やメールで必要以上の暴言を繰り返されます。本人は安定剤のようなものを飲んでいるとも言っています。

こちらは誠意を持ってお詫びしておりますが、それさえも挙げ足を取る始末。また、当方のサービスを無償で提供するよう強要してきます。

私が悪いと言えばそれまでですが、他のお客様や日常業務にも支障をきたしており、また、私自身も精神的に参っております。

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